'보증보험 정밀진단'과 '안심등기'의 차이가 무엇인가요?

'보증보험 정밀진단'은 HUG 등 보증기관 기준의 가입 요건 충족 여부를 확인하는 기능이며, '안심등기'에 기본 포함돼 있습니다. '안심등기'(49,800원)는 여기에 더해 시세, 임대인 세금 체납 확인 요소, 권리관계 등 보증보험 심사 항목 밖의 확인 사항까지 공공데이터를 기준으로 분석하여, 계약 전 현재 상태와 판단 사유, 필요한 다음 행동을 제공합니다.

세이프홈즈가 계약의 안전을 보장하나요?

아니요. '안심등기'는 진단 시점에 확인 가능한 공공데이터와 입력 조건을 기준으로 현재 계약 상태와 판단 사유를 제공하는 정보 분석 리포트이며, 법적 보증이나 보험 상품이 아닙니다. 계약의 안전이나 보증금 반환을 보장하지 않으며, 최종 계약 여부는 최신 서류·현장·당사자 확인 정보를 종합해 이용자가 직접 결정해야 합니다.

안심등기 결과와 공인중개사의 설명이 다릅니다.

'안심등기'는 공공데이터 등 객관적인 자료를 기준으로 자동 분석됩니다. 공인중개사님의 설명과 차이가 있다면, 정보의 기준 시점이나 중개사님이 아시는 추가 정보(예: 아직 등기에 반영 안 된 집주인 상황) 등이 원인일 수 있습니다. 이 경우, 리포트의 중개사와 논의/전달 버튼을 눌러 리포트를 중개사님께 전달하고, '어떤 정보'가 다른지 명확히 확인하는 것이 가장 중요합니다. '안심등기'는 중개사님과 함께 계약 전 상태를 확인하는 도구입니다.

'적격'이면 계약해도 되나요?

'적격'은 진단 시점의 입력 조건과 확인 가능한 데이터 기준으로 중대한 제한 요소가 확인되지 않았다는 세이프홈즈의 분류 결과이며, 계약을 권유하거나 안전을 보장하는 판정이 아닙니다. 계약 직전 최신 등기, 계약서·특약, 당사자 제출 서류와 현장 상태를 다시 확인한 뒤 결정하세요.

'조건부 적격'은 무엇을 의미하나요?

'조건부 적격'은 계약 전에 추가 서류 확인, 사실관계 검증 또는 조건 보완이 필요한 항목이 있는 상태입니다. (예: 선순위 보증금 미확인) 표시된 확인사항을 중개사와 논의 기능 등으로 확인·보완한 후 상태를 다시 확인하세요.

'부적격'이면 계약하면 안 되나요?

'부적격'은 현재 조건에서 보증금 회수, 계약 권한 또는 권리관계에 중대한 제한 요소가 확인된 상태라는 분류이며, 법률상 계약 금지를 뜻하지 않습니다. 해당 사유가 해소되기 전에는 진행을 보류하고, 필요하면 전문가(변호사, 공인중개사)의 검토를 받으세요. 최종 계약 여부는 이용자가 직접 판단해야 합니다.

'판단불가'는 무엇을 의미하나요?

'판단불가'는 상태를 분류하는 데 필요한 정보가 부족하거나 데이터의 최신성을 확인하기 어려운 상태입니다. 부족한 정보와 서류를 보완한 후 다시 진단하세요.

진단 시점과 계약 시점의 정보가 다를 수 있나요?

네, 다를 수 있습니다. '안심등기'는 진단 요청 시점에 조회한 데이터를 기준으로 하며, 데이터별 갱신 주기에 따라 실제 최신 상태와 차이가 있을 수 있습니다. 집주인이 계약 직전에 대출을 받는 등 권리 변동이 생길 수도 있습니다. 이를 위해 '안심등기'는 발급 후 30일 내 등기 변동 시 무료 업데이트를 제공하며, '우리집 관리' 기능을 통해 잔금일(계약일)까지 변동 알림을 받으실 수 있습니다.

같은 주소인데 안심등기 결과가 다르게 나올 수 있나요?

네, 다를 수 있습니다. '안심등기'는 조회 시점의 데이터를 기준으로 분석됩니다. 또한, 사용자가 입력하는 보증금액이 달라지면 전세가율 등이 변동되어 상태 분류 결과가 달라질 수 있습니다.

여러 주소를 진단하려면 각각 결제해야 하나요?

네, '안심등기'는 주소별로 개별 진단됩니다. (단, 유료 상품 중 기간제 무제한 진단 상품을 이용하시면 해당 기간 동안 여러 주소를 진단할 수 있습니다.)

결제 후 환불이 가능한가요?

'안심등기'는 결제와 동시에 리포트 생성이 시작되는 '디지털 콘텐츠'의 특성상, 리포트가 생성된 이후에는 환불이 어렵습니다. 주소를 잘못 입력하지 않도록 결제 전 다시 한번 확인해 주세요.

안심등기 대상 주택은 어떻게 되나요?

안심등기는 등기부등본 발급이 가능한 모든 주거용 부동산(아파트, 빌라, 오피스텔 등)을 진단 대상으로 합니다.

우리집 관리 서비스는 무엇인가요?

'우리집 관리'는 '안심등기'를 발급받고 계약을 완료한 사용자만 등록할 수 있는 전용 사후관리 서비스입니다. 등록된 주택의 계약 정보를 통합 관리하고, 계약 기간 동안 등기부등본의 변동과 같은 핵심 위험 요소를 지속적으로 모니터링하여 보증금을 안전하게 지킬 수 있도록 돕습니다.

계약한 집만 우리집으로 등록 가능한가요?

네, 계약을 완료한 주택만 등록할 수 있습니다. '우리집 관리'는 '안심등기'를 발급받고 임대차 계약을 완료한 사용자를 위한 전용 사후관리 서비스로, 계약 기간 동안 보증금을 안전하게 지킬 수 있도록 돕습니다.

우리집은 한 주소만 등록 가능한가요?

'우리집 관리' 서비스는 가장 중요한 주거 공간의 위험 관리에 집중하기 위해, 현재 한 개의 주소만 등록하여 관리할 수 있도록 지원하고 있습니다.

등기부등본 감지가 무엇인가요?

‘등기부등본 감지’는 등록된 주택의 등기부등본에 권리 변동이 발생할 경우, 이를 감지하여 사용자에게 즉시 알려주는 자동 위험 모니터링 서비스입니다. ‘우리집’에 계약 기간을 입력하면 자동으로 활성화됩니다

등기부등본에 변동이 있다고 하는데 어떻게 확인 가능한가요?

세이프홈즈 앱 내 [우리집 관리] > [등기 변동 내역] 메뉴에서 최신 등기부등본을 발급받아 상세 내용을 확인할 수 있습니다.

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

신용카드, 체크카드, 계좌이체, 가상계좌 결제가 가능하며, 페이코, 카카오페이, 토스페이, 네이버페이 등 주요 간편결제도 지원합니다.

결제 내역은 어디서 확인할 수 있나요?

앱 홈 화면의 [우리집] > [이용내역] 메뉴에서 결제 내역 및 발급된 안심등기 목록을 확인할 수 있습니다.

환불(결제 취소)이 가능한가요?

안심등기(위험 진단 정보)가 사용자에게 제공되기 전에는 결제 취소 및 환불이 가능합니다. 안심등기가 발급된 이후에는 서비스가 제공된 것으로 간주되어 원칙적으로 환불이 어렵습니다. 환불 관련 문의는 세이프홈즈 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

주소를 잘못 입력하고 결제했는데, 환불이 되나요?

안심등기는 입력하신 주소를 기준으로 즉시 생성되며, 결제 후에는 주소 변경이 불가능합니다. 도로명, 지번, 동·호수까지 정확히 확인 후 진단 및 결제를 진행해야 합니다. 주소 입력 오류로 인한 환불은 어려우니, 결제 전 반드시 주소를 재확인하셔야 합니다.

같은 주소를 중복 결제했는데, 환불이 되나요?

안심등기는 결제 건별로 독립적으로 발급됩니다. 이미 안심등기가 발급된 경우에는 환불이 어렵습니다. 결제 전 진단 대상 주소 및 결제 내역을 다시 한번 확인하시기 바랍니다. 중복 결제로 판단되는 경우, 세이프홈즈 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

주소 입력이 되지 않아요.

도로명 주소 또는 지번 주소로 다시 검색해 보시고, 동·호수까지 정확히 입력했는지 확인해야 합니다. 등기가 완료되지 않은 신축 건물 등 일부 주택은 조회가 어려울 수 있습니다. 문제가 지속되면 세이프홈즈 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

진단 로딩 시간이 너무 길어요.

안심등기는 다양한 공공데이터와 등기 정보를 실시간으로 조회하고 분석하므로, 네트워크 환경이나 데이터 조회 상황에 따라 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 1분 이상 화면이 멈춰있거나 진행되지 않으면 앱을 재시작한 후 다시 시도해 보셔야 하며, 문제가 반복되면 세이프홈즈 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

결제가 되지 않아요.

결제 오류 발생 시, 오류 메시지가 보이는 화면을 캡처하여 휴대폰 번호와 함께 세이프홈즈 카카오톡 고객센터로 문의하시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

인터넷등기소 점검중인데, 언제 끝나나요?

인터넷등기소 점검 시간에는 관련 정보 조회가 불가능하여 진단 서비스 이용이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 점검 일정은 기관 사정에 따라 변동될 수 있습니다. 점검 종료 후 서비스 이용이 가능하며, '진단 예약' 기능을 통해 미리 신청하시면 점검 종료 후 순차적으로 안심등기를 발급해 드립니다.

세이프홈즈 고객센터는 어떻게 운영되나요?

세이프홈즈 고객센터는 아래 채널을 통해 문의하실 수 있습니다. · 카카오톡 상담: '세이프홈즈' 카카오톡 채널 추가 후 1:1 채팅 상담 · 유선 상담: 대표번호 1577-5260

고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

· 운영 시간: 평일 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (점심시간 12:00 ~ 1:00, 주말/공휴일 휴무) · 운영 시간 외 문의: 운영 시간 외 카카오톡 채널로 문의를 남겨주시면, 다음 영업일에 순차적으로 확인 후 답변 드립니다.

고객센터에서 상담이 가능한가요?

고객센터는 안심등기 이용 방법 및 결과 항목에 대한 일반적인 안내를 지원합니다. 다만, 개별 계약서의 법적 안전성이나 특정 위험에 대한 종합적인 판단은 법률적 해석이 필요한 전문 상담 영역입니다. 이러한 심층 상담은 변호사 또는 임대차 전문 상담사에게 받으실 수 있습니다.

부동산 계약 전 진단, 안심등기 | 전월세·상가·주택매매

안심등기·전세보증보험 자주 묻는 질문 (FAQ)

안심등기

'보증보험 정밀진단'과 '안심등기'의 차이가 무엇인가요?: '보증보험 정밀진단'은 HUG 등 보증기관 기준의 가입 요건 충족 여부를 확인하는 기능이며, '안심등기'에 기본 포함돼 있습니다. '안심등기'(49,800원)는 여기에 더해 시세, 임대인 세금 체납 확인 요소, 권리관계 등 보증보험 심사 항목 밖의 확인 사항까지 공공데이터를 기준으로 분석하여, 계약 전 현재 상태와 판단 사유, 필요한 다음 행동을 제공합니다.
세이프홈즈가 계약의 안전을 보장하나요?: 아니요. '안심등기'는 진단 시점에 확인 가능한 공공데이터와 입력 조건을 기준으로 현재 계약 상태와 판단 사유를 제공하는 정보 분석 리포트이며, 법적 보증이나 보험 상품이 아닙니다. 계약의 안전이나 보증금 반환을 보장하지 않으며, 최종 계약 여부는 최신 서류·현장·당사자 확인 정보를 종합해 이용자가 직접 결정해야 합니다.
안심등기 결과와 공인중개사의 설명이 다릅니다.: '안심등기'는 공공데이터 등 객관적인 자료를 기준으로 자동 분석됩니다. 공인중개사님의 설명과 차이가 있다면, 정보의 기준 시점이나 중개사님이 아시는 추가 정보(예: 아직 등기에 반영 안 된 집주인 상황) 등이 원인일 수 있습니다. 이 경우, 리포트의 중개사와 논의/전달 버튼을 눌러 리포트를 중개사님께 전달하고, '어떤 정보'가 다른지 명확히 확인하는 것이 가장 중요합니다. '안심등기'는 중개사님과 함께 계약 전 상태를 확인하는 도구입니다.
'적격'이면 계약해도 되나요?: '적격'은 진단 시점의 입력 조건과 확인 가능한 데이터 기준으로 중대한 제한 요소가 확인되지 않았다는 세이프홈즈의 분류 결과이며, 계약을 권유하거나 안전을 보장하는 판정이 아닙니다. 계약 직전 최신 등기, 계약서·특약, 당사자 제출 서류와 현장 상태를 다시 확인한 뒤 결정하세요.
'조건부 적격'은 무엇을 의미하나요?: '조건부 적격'은 계약 전에 추가 서류 확인, 사실관계 검증 또는 조건 보완이 필요한 항목이 있는 상태입니다. (예: 선순위 보증금 미확인) 표시된 확인사항을 중개사와 논의 기능 등으로 확인·보완한 후 상태를 다시 확인하세요.
'부적격'이면 계약하면 안 되나요?: '부적격'은 현재 조건에서 보증금 회수, 계약 권한 또는 권리관계에 중대한 제한 요소가 확인된 상태라는 분류이며, 법률상 계약 금지를 뜻하지 않습니다. 해당 사유가 해소되기 전에는 진행을 보류하고, 필요하면 전문가(변호사, 공인중개사)의 검토를 받으세요. 최종 계약 여부는 이용자가 직접 판단해야 합니다.
'판단불가'는 무엇을 의미하나요?: '판단불가'는 상태를 분류하는 데 필요한 정보가 부족하거나 데이터의 최신성을 확인하기 어려운 상태입니다. 부족한 정보와 서류를 보완한 후 다시 진단하세요.
진단 시점과 계약 시점의 정보가 다를 수 있나요?: 네, 다를 수 있습니다. '안심등기'는 진단 요청 시점에 조회한 데이터를 기준으로 하며, 데이터별 갱신 주기에 따라 실제 최신 상태와 차이가 있을 수 있습니다. 집주인이 계약 직전에 대출을 받는 등 권리 변동이 생길 수도 있습니다. 이를 위해 '안심등기'는 발급 후 30일 내 등기 변동 시 무료 업데이트를 제공하며, '우리집 관리' 기능을 통해 잔금일(계약일)까지 변동 알림을 받으실 수 있습니다.
같은 주소인데 안심등기 결과가 다르게 나올 수 있나요?: 네, 다를 수 있습니다. '안심등기'는 조회 시점의 데이터를 기준으로 분석됩니다. 또한, 사용자가 입력하는 보증금액이 달라지면 전세가율 등이 변동되어 상태 분류 결과가 달라질 수 있습니다.
여러 주소를 진단하려면 각각 결제해야 하나요?: 네, '안심등기'는 주소별로 개별 진단됩니다. (단, 유료 상품 중 기간제 무제한 진단 상품을 이용하시면 해당 기간 동안 여러 주소를 진단할 수 있습니다.)
결제 후 환불이 가능한가요?: '안심등기'는 결제와 동시에 리포트 생성이 시작되는 '디지털 콘텐츠'의 특성상, 리포트가 생성된 이후에는 환불이 어렵습니다. 주소를 잘못 입력하지 않도록 결제 전 다시 한번 확인해 주세요.
안심등기 대상 주택은 어떻게 되나요?: 안심등기는 등기부등본 발급이 가능한 모든 주거용 부동산(아파트, 빌라, 오피스텔 등)을 진단 대상으로 합니다.
'보증보험 결과' 만으로 고객에게 설명하기 어렵습니다. '안심등기'가 왜 필요한가요?: '보증보험 정밀진단'은 보증기관 가입 요건 충족 여부를 확인하는 기능이며, 안심등기는 이 기본 진단을 포함해 시세, 임대인 세금 체납 확인 요소, 권리관계 등 보증보험 심사 항목 밖의 확인 사항까지 공공데이터를 기준으로 함께 확인합니다. '보증보험은 되는데...'라며 망설이는 고객에게 무엇을 확인했는지 근거로 설명하고, 중개사님의 '확인설명 의무'를 데이터로 뒷받침하는 전문가용 계약 확인 도구입니다.
세이프홈즈가 계약의 안전을 보장하나요? (중개사고 시 책임져 주나요?): '안심등기'는 '보험'이나 '법적 보증'이 아닙니다. 중개사님이 감이 아닌 데이터에 근거해 확인·설명하실 수 있도록 공공데이터 기반의 위험 분석 정보를 제공하는 도구입니다. 이 리포트는 중개사님이 무엇을 확인하고 어떻게 설명했는지 과정을 남기는 참고 기록으로 활용할 수 있습니다. 계약의 안전이나 결과를 보장하지 않으며, 리포트를 근거로 한 최종 판단은 중개사님의 전문 영역입니다.
'안심등기' 결과가 제가 아는 현장 정보와 다릅니다.: '안심등기' 리포트는 조회 시점의 공적 데이터를 기준으로 반영합니다. 만약 리포트에 '부적격'(예: 과도한 근저당)이 표시되었다면, 그것은 해당 시점 데이터상 확인된 사실입니다. 이때가 바로 중개사님의 전문성이 필요한 순간입니다. 중개사님의 '현장 정보'란, 아직 등기부에 반영되지 않은 미래의 해결책(예: 집주인이 잔금일에 상환하기로 약속함)이거나, 등기부에 없는 숨겨진 사실(예: 미신고된 선순위 임차인)일 것입니다. 이 경우, "리포트가 짚어낸 이 확인 필요 항목을, 제가 '잔금일 동시 상환 및 확인' 특약으로 보완하겠습니다."라고 설명하세요. '안심등기'는 중개사님의 전문성을 대체하는 것이 아니라, 확인해야 할 항목을 짚어주고 그 해결 과정을 뒷받침하는 데이터 근거입니다.
'적격' 상태가 나왔습니다. 고객에게 어떻게 설명하면 좋을까요?: '적격'은 확인 가능한 데이터 기준으로 중대한 제한 요소가 확인되지 않은 상태이며, 계약을 권유하거나 안전을 보장하는 판정이 아닙니다. 고객에게 이렇게 설명하세요. "보증보험 진단을 포함한 '안심등기' 리포트에서 현재 중대한 제한 요소는 확인되지 않았습니다. 계약 직전에 최신 등기와 특약·서류를 함께 다시 확인하고 진행하시죠."
'조건부 적격' 상태가 나왔습니다. 계약이 깨지는 건가요?: 아닙니다. 중개사님의 역할을 보여줄 기회입니다. '조건부 적격'은 '부적격'이 아니라 추가 확인·보완이 필요한 항목(예: 선순위 보증금 미확인)이 있는 상태입니다. "이 부분은 제가 집주인과 확인하여 '계약서 특약'으로 보완하겠습니다."라고 설명하세요. 확인 과정을 근거로 신뢰를 쌓는 순간입니다.
'부적격' 상태가 나왔습니다. 어떻게 해야 하나요?: 확인 과정을 근거로 남길 수 있는 상황입니다. 고객에게 솔직하게 설명하세요. "안심등기 진단 결과, 현재 조건에서 보증금 회수 등에 중대한 제한 요소가 확인되었습니다. 해당 사유가 해소되기 전에는 진행을 권하지 않으며, 필요하면 다른 매물을 함께 확인해 보겠습니다." 단기적인 계약 1건 대신, 고객의 신뢰를 얻게 됩니다.
진단 시점과 잔금일 사이의 변동(예: 집주인 추가 대출)은 어떡하죠?: '안심등기'는 발급 후 30일 내 등기 변동 시 '무료 업데이트'를 제공하며, '우리집 관리' 기능을 통해 잔금일까지 변동 알림을 받으실 수 있습니다. "계약부터 잔금일까지 '안심등기'로 등기 변동을 함께 확인해 드리겠습니다"라고 고객에게 안내하세요.
중개사무소용 무제한 요금제는 없나요?: 네, 있습니다. 중개사무소 전용 이용권은 '안심등기 이용권' 상품으로 제공되고 있으며, 요금제 종류와 가격은 [가격정책] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
(중개사) 환불 정책은 어떻게 되나요?: '안심등기'는 결제 즉시 최신 공적 데이터를 수집/분석하여 리포트 생성을 시작하는 '디지털 콘텐츠'입니다. 리포트가 생성된 이후에는 환불이 어렵습니다. 결제 전 주소가 정확한지 다시 한번 확인해 주세요.
중개사 안심등기는 누구나 구매할 수 있나요?: 중개사 인증을 완료한 회원만 구매 가능합니다. 안심등기 중개사 패키지는 공인중개사님을 위한 전용 상품입니다. 서비스 내에서 중개사 인증 절차를 거친 후 할인된 가격으로 이용하실 수 있습니다. 가입비나 월정액 비용은 별도로 발생하지 않습니다.
안심등기(묶음 상품) 구성과 가격은 어떻게 되나요?: 대량 구매 시 건당 최대 66%까지 할인되며, 등기부등본 원본 PDF가 포함된 가격입니다. 필요할 때마다 단건 9,800원으로 결제하거나, 안심등기(묶음 상품) 구매 시 좀 더 합리적인 가격으로 이용하실 수 있습니다. 구매한 안심등기(묶음 상품)는 사용 기한 제한 없이 언제든 자유롭게 사용 가능합니다.
'안심등기 인증 스티커'는 어떻게 신청하나요?: 10건 이용하신 중개사님께 제공되는 혜택입니다. 세이프홈즈 마이페이지에서 신청 부탁드립니다. 관리자가 확인 후 스티커를 발송해 드립니다.
스티커 발급 시 제공되는 마케팅 지원은 무엇인가요?: 온·오프라인 마케팅 지원을 도와드립니다. 해당 중개업소의 온라인 상위 노출을 위한 블로그 홍보를 지원합니다. 스티커를 발급받은 중개사님을 대상으로 세이프홈즈 공식 블로그 콘텐츠를 작성해 드립니다. 'OO동 부동산'과 같은 지역 키워드 검색 시 중개사님이 상위에 노출될 수 있도록 도와드리고, 세이프홈즈 서비스를 이용 중인 임차인 중 중개사 소개를 요청하는 고객분들에게 안심등기 스티커를 발급받으신 중개사님을 최우선으로 안내드립니다.

보증보험

보증보험 간편진단이란 무엇인가요?: 등기부등본 없이 입력된 정보만으로 보증보험 가입 대상 주택인지, 보증금 규모는 적정한지 등 최소한의 가입 가능성을 예측하는 무료 진단 서비스입니다.
보증보험 정밀진단이란 무엇인가요?: 등기부등본을 포함한 추가 정보를 통해 보증보험 가입 가능성을 세밀하게 분석하는 저비용 진단 서비스입니다. 첫 이용은 무료이며, 이후 추가 진단 시 소정의 비용이 발생합니다.
(임차인용) 보증보험 진단 결과를 중개사에게 꼭 공유해야 하나요?: 네, 공유가 필요합니다. 보증보험은 공인중개사를 통해 체결한 임대차 계약으로만 가입이 가능합니다. 따라서 진단 결과를 중개사와 미리 공유하여 교차 검증하는 것은 계약 전 확인을 위한 필수 과정입니다.
(중개사용) 임차인이 공유한 보증보험 진단 결과는 무엇인가요?: 임차인이 보증보험 가입 가능성을 확인하기 위해 세이프홈즈 진단 서비스를 이용하고 있습니다. 조회된 진단 결과에 대한 전문적인 검토를 받고자, 임차인이 중개사님께 카카오 알림톡으로 해당 내용을 공유한 것입니다.

우리집

우리집 관리 서비스는 무엇인가요?: '우리집 관리'는 '안심등기'를 발급받고 계약을 완료한 사용자만 등록할 수 있는 전용 사후관리 서비스입니다. 등록된 주택의 계약 정보를 통합 관리하고, 계약 기간 동안 등기부등본의 변동과 같은 핵심 위험 요소를 지속적으로 모니터링하여 보증금을 안전하게 지킬 수 있도록 돕습니다.
계약한 집만 우리집으로 등록 가능한가요?: 네, 계약을 완료한 주택만 등록할 수 있습니다. '우리집 관리'는 '안심등기'를 발급받고 임대차 계약을 완료한 사용자를 위한 전용 사후관리 서비스로, 계약 기간 동안 보증금을 안전하게 지킬 수 있도록 돕습니다.
우리집은 한 주소만 등록 가능한가요?: '우리집 관리' 서비스는 가장 중요한 주거 공간의 위험 관리에 집중하기 위해, 현재 한 개의 주소만 등록하여 관리할 수 있도록 지원하고 있습니다.
등기부등본 감지가 무엇인가요?: ‘등기부등본 감지’는 등록된 주택의 등기부등본에 권리 변동이 발생할 경우, 이를 감지하여 사용자에게 즉시 알려주는 자동 위험 모니터링 서비스입니다. ‘우리집’에 계약 기간을 입력하면 자동으로 활성화됩니다
등기부등본에 변동이 있다고 하는데 어떻게 확인 가능한가요?: 세이프홈즈 앱 내 [우리집 관리] > [등기 변동 내역] 메뉴에서 최신 등기부등본을 발급받아 상세 내용을 확인할 수 있습니다.

결제·환불

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?: 신용카드, 체크카드, 계좌이체, 가상계좌 결제가 가능하며, 페이코, 카카오페이, 토스페이, 네이버페이 등 주요 간편결제도 지원합니다.
결제 내역은 어디서 확인할 수 있나요?: 앱 홈 화면의 [우리집] > [이용내역] 메뉴에서 결제 내역 및 발급된 안심등기 목록을 확인할 수 있습니다.
환불(결제 취소)이 가능한가요?: 안심등기(위험 진단 정보)가 사용자에게 제공되기 전에는 결제 취소 및 환불이 가능합니다. 안심등기가 발급된 이후에는 서비스가 제공된 것으로 간주되어 원칙적으로 환불이 어렵습니다. 환불 관련 문의는 세이프홈즈 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
주소를 잘못 입력하고 결제했는데, 환불이 되나요?: 안심등기는 입력하신 주소를 기준으로 즉시 생성되며, 결제 후에는 주소 변경이 불가능합니다. 도로명, 지번, 동·호수까지 정확히 확인 후 진단 및 결제를 진행해야 합니다. 주소 입력 오류로 인한 환불은 어려우니, 결제 전 반드시 주소를 재확인하셔야 합니다.
같은 주소를 중복 결제했는데, 환불이 되나요?: 안심등기는 결제 건별로 독립적으로 발급됩니다. 이미 안심등기가 발급된 경우에는 환불이 어렵습니다. 결제 전 진단 대상 주소 및 결제 내역을 다시 한번 확인하시기 바랍니다. 중복 결제로 판단되는 경우, 세이프홈즈 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

시스템·기술

주소 입력이 되지 않아요.: 도로명 주소 또는 지번 주소로 다시 검색해 보시고, 동·호수까지 정확히 입력했는지 확인해야 합니다. 등기가 완료되지 않은 신축 건물 등 일부 주택은 조회가 어려울 수 있습니다. 문제가 지속되면 세이프홈즈 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
진단 로딩 시간이 너무 길어요.: 안심등기는 다양한 공공데이터와 등기 정보를 실시간으로 조회하고 분석하므로, 네트워크 환경이나 데이터 조회 상황에 따라 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 1분 이상 화면이 멈춰있거나 진행되지 않으면 앱을 재시작한 후 다시 시도해 보셔야 하며, 문제가 반복되면 세이프홈즈 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
결제가 되지 않아요.: 결제 오류 발생 시, 오류 메시지가 보이는 화면을 캡처하여 휴대폰 번호와 함께 세이프홈즈 카카오톡 고객센터로 문의하시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
인터넷등기소 점검중인데, 언제 끝나나요?: 인터넷등기소 점검 시간에는 관련 정보 조회가 불가능하여 진단 서비스 이용이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 점검 일정은 기관 사정에 따라 변동될 수 있습니다. 점검 종료 후 서비스 이용이 가능하며, '진단 예약' 기능을 통해 미리 신청하시면 점검 종료 후 순차적으로 안심등기를 발급해 드립니다.

고객센터

세이프홈즈 고객센터는 어떻게 운영되나요?: 세이프홈즈 고객센터는 아래 채널을 통해 문의하실 수 있습니다. · 카카오톡 상담: '세이프홈즈' 카카오톡 채널 추가 후 1:1 채팅 상담 · 유선 상담: 대표번호 1577-5260
고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?: · 운영 시간: 평일 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (점심시간 12:00 ~ 1:00, 주말/공휴일 휴무) · 운영 시간 외 문의: 운영 시간 외 카카오톡 채널로 문의를 남겨주시면, 다음 영업일에 순차적으로 확인 후 답변 드립니다.
고객센터에서 상담이 가능한가요?: 고객센터는 안심등기 이용 방법 및 결과 항목에 대한 일반적인 안내를 지원합니다. 다만, 개별 계약서의 법적 안전성이나 특정 위험에 대한 종합적인 판단은 법률적 해석이 필요한 전문 상담 영역입니다. 이러한 심층 상담은 변호사 또는 임대차 전문 상담사에게 받으실 수 있습니다.

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안심등기로 확인하는 전월세 위험 항목

안심등기 추천 대상 - 전월세사기 예방이 필요한 분

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