안녕하세요 고객님. 세이프홈즈 고객센터입니다. 어제 보증금 관련해서 내용증명을 신청해주셨는데요, 고객님 상황을 조금 더 자세히 듣고 싶어서 연락드렸습니다.

확인해보니까, 작년 12월 1일이 만기셨더라고요.

그런데 집주인분께서 보증금을 돌려주시지 않고, 질질 끄시는 상황이신가요?

혹시 그 이후에 재계약을 하셨나요?

아, 그러셨군요. 혹시 재계약서는 가지고 계신가요?

그러면 구두계약 당시 증빙 가능한 자료가 있을까요? 예를 들어 통화 녹취나 문자, 카톡 같은 거요.

재계약 시에, 임대인분이 언제까지 매각해서 지급하겠다는 식의 기한은 따로 언급하셨나요?

고객님 보증금은 일억 사천칠백만 원 맞으시죠?

지금 임대인과는 연락이 전혀 안 되는 상황이신거죠?

아, 연락이 안 되시는군요. 그럼 이전에 임차권 등기 비용을 납부하셨다고 하셨는데, 그건 취소되신 건가요?

네, 알겠습니다. 혹시 보증보험은 가입돼 있으신가요?

아, 보증보험이 불가한 주택이셨군요. 제가 공시지가나 주택 유형 등 조건 확인해볼게요. 잠시만요.

확인해보니 시세에 비해 공시지가가 낮아서 보증보험 가입이 어려우셨던 것 같아요. 올해 공동주택 공시가격이 더 하락할 가능성이 있어서, 지금 기준으로도 보증보험 가입이나 연장이 쉽지 않은 상황이네요.

고객님, 일단 어제 신청하신 내용증명은 저희가 검토 중인데요, 지금 고객님은 보증이행 패키지로 진행 중이신 건 아니고, 기존 리포트에서 연장 계약서를 기준으로 안심보증금 패키지로 전환하신 거죠?

그러면 해당 연장 계약서 사본이 필요합니다. 저희가 내부 검토를 위해 해당 서류를 세이프홈즈 카카오톡으로 보내주시면, 확인 후 절차 진행 도와드릴게요.

네, 감사합니다. 언제든 궁금하신 점 있으시면 연락 주세요.